Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons un soutien sans condition. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat d’articles de mobilier sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour et d’échange, vous pourrez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit de mobilier que vous recevez est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (par exemple, envoi d’un mauvais modèle, d’une couleur incorrecte ou d’une mauvaise taille), vous pourrez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé, sans trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de mieux protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et autres éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un message électronique en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et décrivez en détail la raison de votre demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, et notre équipe vous guidera dans les différentes étapes à suivre.

Vérification par le système

Notre équipe chargée du service et de la vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, notamment :

confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement ;

vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai de remboursement autorisé ;

évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour, y compris son état et l’existence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer que :

le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

un formulaire de retour ou d’échange est inclus dans le colis, contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande ;

un service de livraison avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement le service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport, et nous garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux normes permettant sa revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (315) 227-7325

E-mail :customer@roomcraftly.com

Adresse :45 W CAYUGA ST,MORAVIA,NY 13118,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)