conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, notamment notre site web et nos applications mobiles, afin de parcourir, sélectionner et acheter des meubles ainsi que de bénéficier des services associés.
Nous appliquons constamment le principe « orienté vers le client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive.
Nous sommes pleinement conscients de l’importance de la protection de vos droits et intérêts et respectons strictement les dispositions du présent règlement de service afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.

2. Compte utilisateur et champ de responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de l’enregistrement d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris mais sans s’y limiter votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique.
Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, vous fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver soigneusement les informations de votre compte et votre mot de passe et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers.
Votre compte constitue le seul moyen d’accès aux opérations et transactions effectuées sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions réalisées via votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou tout autre comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Champ de responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la stabilité du fonctionnement du site. Toutefois, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou erreurs peuvent survenir.
Dans une telle situation, nous interviendrons dans les meilleurs délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Cependant, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Si vous constatez une incohérence dans les informations, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

L’état des stocks peut évoluer rapidement. Si un produit est épuisé après la validation de votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou des campagnes promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix final applicable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition de la commande.

4. Commande et paiement

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire.
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et détails du transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine.

Délai de livraison
Le transport après expédition est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison

Commandes supérieures ou égales à 99,9 € : livraison gratuite
Commandes inférieures à 99,9 € : frais de livraison de 9,99 €

Taxes

Tous les prix des produits incluent les droits de douane, et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de la commande, vous avez le droit d’annuler celle-ci à tout moment sans frais.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes.

Refus de réception du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis. Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, qui sera effectué sur le compte de paiement initial.

Retour du produit :
Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état intact du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour ou d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être non utilisé et conservé dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif du retour ou de l’échange.
Notre équipe d’assistance vous guidera dans les étapes nécessaires.

Délai de traitement

Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié immédiatement après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

8. Protection de la vie privée et des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires des utilisateurs et les protégeons au moyen de mesures de chiffrement et de contrôle d’accès.
Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons en priorité une résolution à l’amiable.
À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique.
Toute modification sera publiée sur le site web.
La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de la perte de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site.
Les utilisateurs assument les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Sans autorisation préalable, aucune personne n’est autorisée à copier, modifier, diffuser ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.

13. Coordonnées

Téléphone :+1 (315) 227-7325

E-mail :customer@roomcraftly.com

Adresse :45 W CAYUGA ST,MORAVIA,NY 13118,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)